一個企業和客戶想要達成交易，先進行的就是溝通，由此可見，溝通對 金屬破碎機 廠家至關重要。對于廠家來說，溝通的可能是銷售人員，可能是技術人員，也可能是客戶人員，在金屬破碎機行業和客戶進行溝通的較多的應為企業的客服人員。

在金屬破碎機廠家中為什么通常較先和客戶進行溝通的是客服人員呢？這個主要是根據現在機械行業發展形勢所決定的。以前，我們采取的銷售方式是跑單子或者相互介紹等等方式，所以業務員是較先和用戶接觸的，而現在互聯網的發展已經讓機械企業開始新的業務營銷模式，互聯網的快速發展給廠家帶來很大的便利。不少生產廠家都專門建立自己的網絡部門，開始普及進行產品的網絡宣傳，尤其是一些新廠家小廠家，他們對于這個更是重視，因為這個可以幫助他們快速的獲得客戶，但是網絡只能讓客戶了解到我們，實際中客戶可能還有很多疑問，這個時候就會先來咨詢企業的客服，客服通過和客戶的溝通之后獲取聯系方式。

客服已經成為一金屬破碎機企業不能夠忽略的一個職位，同時一個客服的素質、專業知識水平等都決定著他能否得到客戶的信任，因此如今的企業需要重點將客服人員的專業知識給提升上去，從而更好的與用戶進行溝通，了解用戶的真正需求