上海建設路橋機械設備有限公司是上海市高新技術企業,其擁有的注冊商標“山寶”被確定為“中國馳名商標”。2011年10月9日,山特維克完成對上海建設路橋機械設備有限公司的收購,自2012年1月1日期,上海建設路橋將正式成為山特維克新業務領域,即山特維克工程機械的一部分。目前,上海建設路橋業務與山特維克礦山工程機械業務整合工作正全面展開。
上海建設路橋機械設備有限公司銷售總監湯海先生
2012年11月27日召開的上海寶馬展上,出現了山寶的身影。這是山寶與山特維克集團成功合資之后,首次參加大型展會。本次展會,山寶帶來了全中國最具實力、最專業的破碎篩分加工技術,以及山特維克最先進的設計和管理理念。合資之后的山寶,發生了哪些變化?競爭優勢如何?對于未來發展,山寶有著怎樣的預期?帶著這些問題,記者對上海建設路橋機械設備有限公司銷售總監湯海先生,進行了獨家專訪。
雙重優勢:瑞典技術 中國價格
湯海對記者表示,在展會期間,他發現,如今破碎篩分產品同質化現象日趨嚴重,要想在眾多趨同的產品中脫穎而出,先進的技術、高水準的質量是不可或缺的。本次參加寶馬展,山寶帶來了4款高科技、高效率、低耗能、低排放的產品。以鄂式破碎機為例,此次參展的新品,重量比傳統產品減輕30%,處理能力則提高50%。湯海說,如今,山寶擁有全球最先進的技術水平,而價格則可以用低廉來形容。高技術、低價位,無疑成為山寶的一大競爭優勢。
湯海介紹說,與山特維克合資之后,對于山寶而言,最大的改變,不僅僅是技術水平的提升,更重要的是理念的更新變化。“如今的山寶,重新、完整、真正開始以市場、客戶為導向”。湯海告訴記者,理念的變化落實到具體行動,主要表現在三個方面:
一、全流程競爭。合資之前的山寶,對于產品之外的競爭元素并不重視,如今,從產品到服務,再到產品處理等,做到全流程、全套系、全方位的把控與掌握,整體提升競爭力。
二、用心聆聽。與客戶交流是了解自身產品、了解市場最有效的方法,因此,山寶會大量接收客戶的意見、建議甚至是抱怨,在傾聽中尋找不足,從而提升產品、改進管理流程和工藝觀念。
三、采用先進管理工具。山寶將投資2000萬元,在2013年完成ERP管理系統的上線,完成現有流程的再造,從而打造更加符合未來企業發展定位和需求的全新管理流程。
預先服務 用心打好服務戰
湯海對記者表示,對于工程機械行業而言,未來的競爭,不僅是產品的競爭,更是人的競爭。“先進的技術可以引進、吸收,但是,最終將技術轉變為產品的,離不開人的作用。”因此,山寶對內重視人才培養、對外深度服務客戶。
當行業競爭走向服務大戰時,山寶也為自己謀劃出一條適合自己的生存之路。作為一家老牌企業,從企業成立之初,山寶就十分重視服務,但是相對被動。如今,與山特維克合資以后,隨著理念的變革,化被動為主動,提倡主動、全流程的服務,包括售前、售中、售后回訪、服務,形成一個良性閉環。同時,定期回訪、預先回訪,也是山寶服務的重大改變,湯海說,山寶將全方位提升服務質量,不會再做“一錘子買賣”。
俗話說:修的好不如用的好。隨著產品技術的提高,越是好的產品,就越需要使用者具備一定的素質。意識到這一點,山寶專門成立了培訓中心、“山寶不僅提供產品,還提供人員,在使用設備之前,就讓客戶了解產品的使用和保養方法,將可能發生的損耗和費用,遏制在源頭。”湯海說。
山寶產品擁有包括西藏在內的產品全覆蓋,老品牌、新理念,雙重優勢的結合,對于山寶而言,就代表著無限的商機。湯海對記者表示,未來的中國工程機械市場,必將更加穩定、健康的發展,引領世界潮流,作為一家有著厚重積累的企業,山寶在今后的發展中,必定會乘勢而上、再創輝煌。