又到五一勞動節(jié)，眾多愛崗敬業(yè)的勞動者，讓人欽佩值得學(xué)習(xí)。太重集團(tuán)公司就有這樣一位勞動者，被同事親切稱為全能型服務(wù)人才，他叫王天貴，是太重集團(tuán)山西煤機(jī)公司售后服務(wù)部的售后服務(wù)員。

產(chǎn)品的“百事通”

46歲，正值人一生中年富力強(qiáng)時(shí)。高高的個(gè)頭，行走快步如飛，這是記者于4月26日初見王天貴時(shí)的第一印象?？烧嬲c他交談，記者發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)非常沉穩(wěn)的人：和藹與微笑透出人性的善良，輕聲細(xì)語的背后蘊(yùn)含著坦誠和謙虛。

通常情況下，人只要把本職工作做精做細(xì)就算不錯(cuò)了，可作為售后服務(wù)人員就沒有這么簡單了，不僅熟悉經(jīng)銷業(yè)務(wù)和市場，而且還必須是產(chǎn)品的“百事通”——對本企業(yè)銷售的產(chǎn)品從上到下、從里到外事事會解答，樣樣能修理。在來到山西煤機(jī)公司售后服務(wù)部以前，王天貴只是一名皮帶機(jī)安裝人員，在基層工作多年積累了不少經(jīng)驗(yàn)。調(diào)到售后服務(wù)部工作后，他頓時(shí)感到肩上的壓力有千斤重。于是，他抓緊一點(diǎn)一滴時(shí)間盡快熟悉公司的主導(dǎo)產(chǎn)品——刮板輸送機(jī)。

要說這種大型設(shè)備，那可真不簡單。它包括刮板機(jī)、轉(zhuǎn)載機(jī)、破碎機(jī)以及自移裝置等一系列產(chǎn)品，都需要熟悉和了解。下班時(shí)間到了，王天貴不回家，利用休息時(shí)間深入到各個(gè)車間，虛心向技術(shù)人員和工人師傅們請教，認(rèn)真閱讀每臺機(jī)型的說明書熟悉每一道工序，熟悉每一個(gè)部件。同時(shí)，他利用多種渠道，將公司以前產(chǎn)品上容易出現(xiàn)的問題進(jìn)行了歸類整理，對每種問題都結(jié)合實(shí)際進(jìn)行認(rèn)真分析，從最初的感性認(rèn)識到豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，王天貴很快上了一個(gè)大臺階。不到半年功夫，他便成為能夠處理各種機(jī)型問題的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)能力得到了公司和用戶的高度評價(jià)。

客戶對他最為信賴

如果用“全心全意”四個(gè)字來形容王天貴的服務(wù)，那是再恰當(dāng)不過了。

有一年，王天貴在為山東省淄博礦務(wù)局內(nèi)蒙古雙欣礦大采高成套設(shè)備的服務(wù)過程中，每天早早地來到現(xiàn)場開箱點(diǎn)貨，仔細(xì)查看貨物到貨情況。在安裝過程中，凡是存在的問題能解決的現(xiàn)場解決，現(xiàn)場不能解決的當(dāng)即向公司匯報(bào)。他還提出了“按照安裝順序給用戶發(fā)貨”的建議，大大加快了用戶的安裝進(jìn)度。

2017年，他在內(nèi)蒙古建元煤礦的服務(wù)過程中，該礦使用山西煤機(jī)公司PCM160破機(jī)，在使用過程中連接套與軸之間卡死，無法拆卸，用戶十分著急。王天貴趕到現(xiàn)場實(shí)地查看后，決定采取氣割拆卸的方案。他親自執(zhí)氣割槍拆卸，連續(xù)好幾個(gè)小時(shí)顧不上喝一口水，保證了問題在第一時(shí)間得以解決。那些日子里，客戶單位把他視為最值得信賴的人，從一線采煤工人到煤礦負(fù)責(zé)人，只要設(shè)備有啥問題，都會在第一時(shí)間給王天貴打電話，咨詢問題的處理辦法。

神華集團(tuán)新疆能源公司，是山西煤機(jī)公司近年來新開發(fā)的重點(diǎn)用戶，王天貴至始自終參與了服務(wù)全過程。自打第一臺設(shè)備安裝開始，王天貫就常駐新疆地區(qū)，以“保姆式的服務(wù)”，隨叫隨到。從年初到年末，—年之中他只回過兩次家，每次都是蜻蜓點(diǎn)水似的，匯報(bào)完工作又匆匆忙忙啟程了。孩子即將高考，他無暇顧及；愛人生病臥床不起，他也只能電話里安慰。在數(shù)千里外的偏遠(yuǎn)異鄉(xiāng)，他把全部精力都投入到服務(wù)當(dāng)中。一年當(dāng)中，他總共為用戶安裝了五套設(shè)備，均順利投入了使用。

凡是人皆知，一年是365天，除去國家法定節(jié)假日后，只要在崗位上干夠了241天，就應(yīng)該算是出了全勤了。但你想不到，王天貴去年一年共為56家用戶提供了服務(wù)，累計(jì)出差天數(shù)達(dá)341天。因其愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛，受到客戶們的一致好評。不久前，他被太重集團(tuán)公司評為“感動用戶——售后服務(wù)標(biāo)兵”。