又到五一勞動節，眾多愛崗敬業的勞動者，讓人欽佩值得學習。太重集團公司就有這樣一位勞動者，被同事親切稱為全能型服務人才，他叫王天貴，是太重集團山西煤機公司售后服務部的售后服務員。

產品的“百事通”

46歲，正值人一生中年富力強時。高高的個頭，行走快步如飛，這是記者于4月26日初見王天貴時的第一印象。可真正與他交談，記者發現他是一個非常沉穩的人：和藹與微笑透出人性的善良，輕聲細語的背后蘊含著坦誠和謙虛。

通常情況下，人只要把本職工作做精做細就算不錯了，可作為售后服務人員就沒有這么簡單了，不僅熟悉經銷業務和市場，而且還必須是產品的“百事通”——對本企業銷售的產品從上到下、從里到外事事會解答，樣樣能修理。在來到山西煤機公司售后服務部以前，王天貴只是一名皮帶機安裝人員，在基層工作多年積累了不少經驗。調到售后服務部工作后，他頓時感到肩上的壓力有千斤重。于是，他抓緊一點一滴時間盡快熟悉公司的主導產品——刮板輸送機。

要說這種大型設備，那可真不簡單。它包括刮板機、轉載機、破碎機以及自移裝置等一系列產品，都需要熟悉和了解。下班時間到了，王天貴不回家，利用休息時間深入到各個車間，虛心向技術人員和工人師傅們請教，認真閱讀每臺機型的說明書熟悉每一道工序，熟悉每一個部件。同時，他利用多種渠道，將公司以前產品上容易出現的問題進行了歸類整理，對每種問題都結合實際進行認真分析，從最初的感性認識到豐富的實踐經驗，王天貴很快上了一個大臺階。不到半年功夫，他便成為能夠處理各種機型問題的業務骨干，服務能力得到了公司和用戶的高度評價。

客戶對他最為信賴

如果用“全心全意”四個字來形容王天貴的服務，那是再恰當不過了。

有一年，王天貴在為山東省淄博礦務局內蒙古雙欣礦大采高成套設備的服務過程中，每天早早地來到現場開箱點貨，仔細查看貨物到貨情況。在安裝過程中，凡是存在的問題能解決的現場解決，現場不能解決的當即向公司匯報。他還提出了“按照安裝順序給用戶發貨”的建議，大大加快了用戶的安裝進度。

2017年，他在內蒙古建元煤礦的服務過程中，該礦使用山西煤機公司PCM160破機，在使用過程中連接套與軸之間卡死，無法拆卸，用戶十分著急。王天貴趕到現場實地查看后，決定采取氣割拆卸的方案。他親自執氣割槍拆卸，連續好幾個小時顧不上喝一口水，保證了問題在第一時間得以解決。那些日子里，客戶單位把他視為最值得信賴的人，從一線采煤工人到煤礦負責人，只要設備有啥問題，都會在第一時間給王天貴打電話，咨詢問題的處理辦法。

神華集團新疆能源公司，是山西煤機公司近年來新開發的重點用戶，王天貴至始自終參與了服務全過程。自打第一臺設備安裝開始，王天貫就常駐新疆地區，以“保姆式的服務”，隨叫隨到。從年初到年末，—年之中他只回過兩次家，每次都是蜻蜓點水似的，匯報完工作又匆匆忙忙啟程了。孩子即將高考，他無暇顧及；愛人生病臥床不起，他也只能電話里安慰。在數千里外的偏遠異鄉，他把全部精力都投入到服務當中。一年當中，他總共為用戶安裝了五套設備，均順利投入了使用。

凡是人皆知，一年是365天，除去國家法定節假日后，只要在崗位上干夠了241天，就應該算是出了全勤了。但你想不到，王天貴去年一年共為56家用戶提供了服務，累計出差天數達341天。因其愛崗敬業、業務精湛，受到客戶們的一致好評。不久前，他被太重集團公司評為“感動用戶——售后服務標兵”。