Rotex專注于開發(fā)和制造工業(yè)篩分和分離機器，但機器的銷售和交付只是與客戶建立超過20年的關系的開始。“Rotex首先關注的是我們客戶的長期成功，”售后市場銷售經(jīng)理Joe Taylor說。“Rotex的目標是成為客戶第一個想到的企業(yè)，希望成為他們在有服務，培訓或維護需求時的第一個電話，只需撥打Rotex服務部門電話，傳真或電子郵件，就能夠第一時間響應客戶并幫助客戶。只有每次都為你的客戶提供服務，才能獲得這樣的聲譽。

Rotex設備廣泛應用于壓裂砂及其他支撐劑、工業(yè)砂、碳酸鉀、鹽、膨潤土等行業(yè)。Rotex在美國、英國、俄羅斯、印度和日本等5個國家設有服務部門辦事處，并擁有100多名經(jīng)驗豐富的制造商代表，所有這些都可以幫助推動客戶前進。

客戶知道，當他們致電Rotex進行服務時，他們會得到一個高素質、經(jīng)驗豐富的專家的快速響應，這將幫助他們達到最佳性能，這是Rotex的主要關注點。泰勒解釋說：“這是我們的全部注意力，從最初的設備和我們的應用工程師和實驗室服務人員的屏幕推薦到設備銷售、安裝檢查、現(xiàn)場操作、維護指導、持續(xù)的過程審核、設備檢查和人員培訓。”“我們希望我們的客戶能夠成功生產高質量的產品，以更高的產量、獲取更多的運行時間和更高的利潤。”
 

服務在行動

Rotex和TPS已經(jīng)合作了十多年。TPS設計、建造和運營各類選礦設備，提供全套交鑰匙解決方案。TPS總裁兼管理合伙人John Cross說:“TPS幾乎提供了將項目從概念到優(yōu)化穩(wěn)定狀態(tài)所需的一切。”“在公司內部提供這些資源，使我們有能力做到可靠、可預測和負責任，并消除任何指責。”

TPS稱其與Rotex的關系一直是積極的，因為該公司易于合作，有見識且反應迅速。“Cross說:“我經(jīng)常在最終確定設計之前，對我的設計和概念進行篩選，并征求他們的意見。”“他們了解應用程序背后的科學原理，并提出可靠的、經(jīng)過驗證的建議。Rotex的應用程序經(jīng)理Steven Schmidt是一個很有價值的資源，有著久經(jīng)考驗的成功記錄。Rotex提供我們在該領域可以信賴的高質量產品。”

“客戶需要專家的快速反應，”泰勒說。“隨著我們的客戶變得更精簡、更有效率，他們依靠Rotex等合作伙伴提供安裝指導，運營效率，故障排除和OEM零件保障。”

TPS除了為客戶提供設計/構建服務外，還提供運營和維護服務。該公司正與Rotex合作，確保零部件和供應品的庫存以及現(xiàn)場支持服務隨時可用。克羅斯表示：“Rotex通過與我們合作，在交付需求與制造時段之間進行協(xié)作，為我們增加了價值。”“他們能很好地預測交付進度，因此我們可以將交付與施工進度結合起來。如果沒有這種合作，我們就無法在最后期限前完工。”

由于Rotex希望通過幫助像TPS這樣的更多客戶實現(xiàn)最佳性能來發(fā)展其服務部門，該公司計劃增加更多的現(xiàn)場專家。Rotex以戰(zhàn)略性地雇用最優(yōu)秀的人才而自豪。泰勒指出：“由于這種做法，我們擁有一支有數(shù)十年經(jīng)驗的、訓練有素的技術人員，在2019年，我們將大力擴展基礎設施建設，增加高素質的現(xiàn)場專家，以壯大服務團隊，并加快響應速度。”